Todo crescimento começa com uma experiência
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Nosso propósito é fazer com que o seu negócio viva o mercado , e não apenas sobreviva a ele.
Qual é o seu propósito ?
O que te torna memorável ?
Quais experiências únicas você cria para seus clientes?
É isso que vamos construir, comunicar e consolidar para o mundo.
Nossa missão é elevar os padrões de excelência em experiência do cliente e cultura organizacional, fazendo com que as marcas criem conexões profundas e significativas com seus públicos.
Orientamos e capacitamos as empresas a alcançarem esse objetivo, através de estratégias inovadoras, insights valiosos e uma abordagem centrada no cliente, mantendo um equilíbrio preciso entre investimento e retorno.
Juntos, moldamos experiências que não apenas satisfazem, mas também inspiram e emocionam , tornando cada momento uma oportunidade para viver algo único e memorável.
Para cada negócio, uma solução .
Coordenadas
Duração de até 3 meses
NOVOS NEGÓCIOS
NEGÓCIOS EM CRESCIMENTO
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Solução especializada para empresas que buscam redefinir suas estratégias de atuação em Experiência do Cliente e comunicação, direcionada para resolver desafios imediatos.
Nossa abordagem consultiva é adaptada às necessidades individuais e à situação atual de cada empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficaz.
Experiência do Cliente Essencial
Comunicação
Gestão Financeira Eficiente
Diagnóstico de marca e negócio
Experiência do Cliente Essencial
Gestão Financeira Eficiente
Jornada do Cliente
E-book: Como transformar os dados do cliente em informações valiosas e mensurar a experiência do cliente
Conversão de clientes, através da Jornada do Cliente de sucesso
Aumento de receita, por meio de uma análise de oportunidades de novos produtos e serviços
Receita Recorrente, com fidelização de clientes e promotores da marca
Dados valiosos e resultados mensuráveis, com ferramentas para acompanhamento das ações
Investimentos inteligentes, com gestão financeira para manter equilíbrio e sustentabilidade na relação investimento x retorno
Jornada Perfeita
Duração de até 18 meses, incluindo implementação e acompanhamento de resultados
NEGÓCIOS EM CRESCIMENTO
NEGÓCIOS CONSOLIDADOS
NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
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Na Jornada Perfeita, capacitamos gestores a moldar seus negócios com foco na Experiência do Cliente.
Nosso objetivo primordial é impulsionar o faturamento da organização através do fortalecimento da marca e da otimização dos canais de comunicação e relacionamento.
Por meio do treinamento de funcionários, cultivamos uma Cultura Centrada no Cliente, visando preparar a empresa para um crescimento contínuo.
Experiência do Cliente Exponencial
Branding Essencial
Comunicação
Cultura Organizacional
Gestão Financeira Eficaz
Diagnóstico de marca e negócio
Estudo de mercado
Público-alvo, persona e cliente ideal
Experiência do Cliente Exponencial
Jornada do Cliente
Branding ou Rebranding Essencial
Storytelling da marca
Cultura Centrada no Cliente
Treinamento para equipes
Comitê de Costumer Experience
Novas fontes de receita
Gestão de Investimentos Avançada
Ferramentas de Costumer Experience
Diagnóstico aprofundado do negócio, para compreensão precisa do contexto atual da organização
Conversão de clientes, com a Jornada do Cliente de sucesso
Aumento de receita, LTV e ROI, por meio de novas fontes de receita
Receita Recorrente e Redução de CAC, com fidelização de clientes e promotores da marca
Engajamento de funcionários, com a Cultura Centrada no Cliente
Diferenciação e alta percepção de valor, através de branding ou rebranding
Objetivos e metas claras e mensuráveis, com resultados reais sobre o impacto da experiência do cliente e da comunicação no faturamento
Investimentos inteligentes, com gestão financeira eficaz, visando manter equilíbrio e sustentabilidade na relação entre investimento e retorno
Destino Ideal
Duração de até 24 meses, incluindo implementação e acompanhamento de resultados
NEGÓCIOS EM CRESCIMENTO
NEGÓCIOS CONSOLIDADOS
NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
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Destino Ideal é a nossa solução mais completa para o seu negócio. Entregamos performance, otimizando a operação e impulsionando o crescimento. Através da integração de Experiência do Cliente, Marca, Comunicação e Tecnologia, promovemos o desenvolvimento exponencial da sua empresa.
Nossa abordagem inclui o cultivo de uma Cultura Centrada no Cliente, através de treinamento e engajamento dos funcionários, tornando sua organização altamente eficiente. Além disso, entregamos um Plano de Gestão de Crises de Imagem para proteger a reputação e imagem do seu negócio.
Destino Ideal não apenas representa uma solução, mas uma (re)evolução para sua marca e empresa. Direcionamos sua operação para alcançar mais pessoas, entregar valor e converter experiência e comunicação em receita.
Experiência do Cliente Exponencial
Branding
Comunicação
Cultura Organizacional
Negócios
Gestão Financeira Eficaz
Diagnóstico de marca e negócio
Estudo de mercado
Público-alvo, persona e cliente ideal
Experiência do Cliente Exponencial
Jornada do Cliente
Branding ou Rebranding Essencial
Storytelling da marca
Cultura Centrada no Cliente
Treinamento para equipes
Comitê de Customer Experience
Novas fontes de receita
Gestão de Investimentos Avançada
Ferramentas de Customer Experience
Tecnologias de personalização e otimização de CX
Plano de Gestão de Crises de Imagem
Diagnóstico aprofundado do negócio, para compreensão precisa do contexto atual da organização
Conversão de clientes, com a Jornada do Cliente de sucesso
Aumento de receita, LTV e ROI, por meio de novas fontes de receita
Receita Recorrente e Redução de CAC, com fidelização de clientes e promotores da marca
Engajamento de funcionários, com a Cultura Centrada no Cliente
Diferenciação e alta percepção de valor, através de branding ou rebranding
Objetivos e metas claras e mensuráveis, com resultados reais sobre o impacto da experiência do cliente e da comunicação no faturamento
Investimentos inteligentes, com gestão financeira eficaz, visando manter equilíbrio e sustentabilidade na relação entre investimento e retorno
Otimização e personalização da Experiência do Cliente, com assessoria na implementação de tecnologias de CX
Proteção de imagem e reputação, com o Plano de Gestão de Crises de imagem, reduzindo significativamente os riscos e conduzindo de forma estratégica e inteligente caso uma crise aconteça.
Plano de Gestão de Crises de Imagem
Duração de até 6 meses
NOVOS NEGÓCIOS
NEGÓCIOS EM CRESCIMENTO
NEGÓCIOS CONSOLIDADOS
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Na era da comunicação instantânea, um planejamento eficiente para a gestão de crises de imagem é essencial para proteger o capital físico e simbólico de uma empresa em momentos de adversidade.
Nesse contexto, oferecemos um abrangente Plano de Gestão de Crises de Imagem, que capacita as organizações na antecipação, preparação e resposta eficaz a situações que possam ameaçar a imagem, operação e faturamento dos negócios.
A melhor forma de evitar uma crise é se preparando para ela.
Gestão de negócios
Comunicação
Jurídico
Tecnologia
Sociedade e Meio Ambiente
Patrimônio
Segurança
Financeiro
5 Encontros (presenciais ou híbridos) + 3 treinamentos para equipes
Auditoria de Vulnerabilidades e Identificação de crises potenciais
Desenvolvimento de planos de contingência para as crises potenciais identificadas
Indicação de ferramentas de monitoramento e alerta precoce de crises
Manual de Gerenciamento de Crises
Capacitação para o Comitê de crises
Capacitação RH/Gestão de Pessoas na Cultura Anticrises
Capacitação dos funcionários na Cultura Anticrises e Manual de Gerenciamento de Crises
Continuidade de sua operação, evitando que uma crise paralise a empresa e afete seu funcionamento
Proteção de Receitas e Lucros, minimizando os impactos negativos e preservando suas fontes de receita
Redução de Custos de Recuperação, respondendo de forma rápida e inteligente a crises de imagem
Preservação do Valor da Marca, evitando danos irreparáveis à credibilidade e reputação da empresa que poderiam afetar seu valor financeiro a longo prazo
Prevenção de Crises Futuras, com medidas preventivas para reduzir o risco de crises futuras
Manutenção da Confiança do Investidor, demonstrando capacidade de lidar com adversidades de forma eficaz e mantendo a confiança dos investidores
Minimização de Perdas a Longo Prazo, para reter clientes, talentos e negócios e proteger a saúde financeira da empresa
Gerenciamento de Comunicação, com a definição ágil de papéis e responsabilidades para os membros da organização, garantindo uma resposta coordenada e coesa durante uma crise
Todos os projetos tem um grande objetivo em comum: resultado.
Demonstramos nosso compromisso com os resultados de forma tangível através da estratégica definição de KPIs que monitoram precisamente cada objetivo estabelecido.
Esse comprometimento é evidenciado pelo formato das soluções “Jornada Perfeita” e “Destino Ideal”, que não apenas incorporam um investimento mínimo para a execução das entregas, mas também incluem uma participação nos resultados financeiros alcançados pela organização após a implementação das ações. Em outras palavras, estamos empenhados em construir uma parceria que não só promova uma relação de confiança, mas também gere resultados significativos.
Para assegurar isso, contaremos com a orientação de um Estrategista Financeiro , que supervisionará as metas estabelecidas e seu impacto direto no faturamento da organização.
Daniella Damásio
Sócia-fundadora, diretora de Experiência do Cliente
Estrategista de Marcas e Especialista em Customer Experience pela FGV - Fundação Getúlio Vargas. Com mais de 15 anos de vivência internacional, é uma profissional que se destaca, tanto em âmbito nacional quanto internacional, pelo desenvolvimento de relações estreitas que possibilitaram resultados significativos para as empresas. No seu portfólio, encontram-se marcas como Steve Madden, Dolce Vita e Aldo. Guiada por dados e movida por desafios, atua com experiência do cliente, contribuindo para o aprimoramento de processos e o aumento do faturamento das empresas. Seu trabalho é fundamentado em pesquisas macroeconômicas, análise de tendências e compreensão dos comportamentos que influenciam o sucesso das organizações.
Rafaella Damásio
Sócia-fundadora, diretora de Comunicação
Public Relations (PR), Estrategista de Marcas e Especialista em gestão de crises, com premiações e méritos acadêmicos. É uma profissional com mais de seis anos de experiência em planejamento e gestão estratégica de comunicação e relacionamentos, com foco em resultados. Sua trajetória acadêmica e profissional inclui ampla vivência internacional, com estudos no College of Saint Rose e na Long Island University, em Nova Iorque. Trabalhou em relevantes organizações globais, com destaque para a The Walt Disney Company, nos Estados Unidos, onde atuou com experiência do cliente e storytelling.
Vamos criar experiências únicas e memoráveis juntos?
Agende uma reunião de pré-briefing e dê o primeiro passo para transformar seu negócio. Queremos mergulhar fundo em sua empresa, entender sua visão e oferecer insights valiosos desde o primeiro momento.
Após nossa reunião, você receberá uma proposta detalhada, elaborada especialmente para atender às suas metas e impulsionar o crescimento do seu negócio.
