Todo crescimento começa com uma experiência
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Nosso propósito é fazer com que o seu negócio viva o mercado , e não apenas sobreviva a ele.
Sua cultura organizacional é um diferencial ou um obstáculo para o crescimento?
A experiência do seu cliente gera indicação e fidelidade?
Quanto você perde por não ter uma cultura que engaja sua equipe e encanta seus clientes?
Na Asellas, capacitamos empresas a construir uma cultura organizacional que motiva os colaboradores a proporcionar experiências únicas para os clientes, gerando crescimento e resultados sustentáveis.
Conectamos a cultura organizacional com a experiência do cliente, criando um ambiente onde colaboradores engajados entregam um atendimento que superam expectativas e fidelizam clientes .
Para cada negócio, uma solução .
Consultoria em Experiência do Cliente
Transforme o atendimento ao cliente em sua vantagem competitiva.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
ATENDIMENTO QUE ENCANTA
SATISFAÇÃO E FIDELIDADE
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Com nossa consultoria prática e personalizada, mapeamos a Jornada do Cliente, capacitamos sua equipe e implementamos estratégias para aumentar a satisfação e fidelização.
A partir de 3 semanas de Consultoria em Experiência do Cliente
Pesquisas com clientes e colaboradores
Diagnóstico aprofundado do negócio
Mapeamento da Jornada do Cliente
Identificação de novas oportunidades de receitas
Plano de Ação Estratégico
Capacitação para líderes e colaboradores
Aumento do seu potencial de receita
Conhecimento aprofundado sobre seu cliente
Melhoria imediata na experiência do cliente
Aumento da satisfação e fidelização
Novas oportunidades de oferta de produtos e serviços
Maior vantagem competitiva
Processos de atendimento mais eficientes e personalizados
Colaboradores mais preparados e engajados
Consultoria em Cultura Organizacional
Construa a base para o seu sucesso e crescimento: uma cultura organizacional consolidada.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ENGAJAMENTO E MOTIVAÇÃO
CRESCIMENTO CONSISTENTE
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Nossa consultoria identifica a cultura atual, define a desejada e alinha comportamentos e processos aos objetivos da empresa, promovendo uma base sólida para o crescimento organizacional.
A partir de 3 semanas de Consultoria em Cultura Organizacional
Pesquisas com diretores, líderes e colaboradores
Diagnóstico Cultural aprofundado
Definição da Cultura Desejada e Plano de Ação para implementação
Capacitação em mudança comportamental para gestores e equipes
Jornada do Colaborador
Indicadores culturais para medição de progresso
Alinhamento da cultura com os objetivos estratégicos
Engajamento e motivação dos colaboradores
Assertividade nas contratações e redução no número de demissões
Vantagem competitiva e diferenciação no mercado
Clareza nos processos internos
Melhoria no desempenho organizacional
Fortalecimento da liderança e redução de conflitos e incongruências
Sustentabilidade das mudanças e longevidade organizacional
Imersões, treinamentos e palestras
Aprenda a metodologia Disney além da teoria com especialistas que trabalharam na Disney.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
CULTURA ORGANIZACIONAL
CAPACITAÇÃO PARA EMPRESAS
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Reunimos o melhor da nossa experiência trabalhando na The Walt Disney Company para ensinar sobre a metodologia Disney além da teoria, proporcionando uma abordagem prática para líderes e colaboradores, com o objetivo de gerar resultados concretos.
Nossas imersões são ricas em conteúdo e em ações práticas que podem ser implementadas nos negócios.
Os temas e a duração podem ser ajustados de acordo com o resultado desejado pelo contratante. Queremos entregar uma solução personalizada e eficaz para os desafios e objetivos da sua empresa.
O legado que encanta: a história de Walt e Roy Disney
Nos bastidores da magia: lições de uma Cast Member
Cultura e Experiência do Cliente: O elo do sucesso organizacional
Construindo experiências memoráveis: a Cultura Centrada no Cliente
Liderança inspiradora: o papel transformador do líder
Desenvolvendo uma cultura de excelência em experiência do cliente: ferramentas e práticas
Antes do atendimento vem o Entendimento: como conhecer o seu cliente
A encantadora Jornada do Cliente: como ter sucesso desde o primeiro contato até fidelização
Superando expectativas: criando conexões emocionais com os clientes
Mais que atender: como encantar e fidelizar clientes
Preparando as equipes: como criar times que encantam
Colaboradores como embaixadores: engajamento na cultura do encantamento
Você aprenderá a:
Construir vantagem competitiva e diferenciação através da experiência do cliente
Desenvolver uma Cultura Organizacional estratégica e centrada no cliente
Aumentar o engajamento e motivação de seus colaboradores
Conhecer profundamente seu cliente e aumentar seu potencial de receita
Criar conexões emocionais e transformar clientes em fãs da sua marca
Plano de Gestão de Crises de Imagem
A melhor forma de evitar uma crise é se preparando para ela.
IMAGEM E REPUTAÇÃO
PRESERVAÇÃO DE CAPITAL
CULTURA ANTICRISES
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Na era da comunicação instantânea, um planejamento eficiente para a gestão de crises de imagem é essencial para proteger o capital físico e simbólico de uma empresa em momentos de adversidade.
Nesse contexto, oferecemos um abrangente Plano de Gestão de Crises de Imagem, que capacita as organizações na antecipação, preparação e resposta eficaz a situações que possam ameaçar a imagem, operação e faturamento dos negócios.
A melhor forma de evitar uma crise é se preparando para ela.
5 Encontros (presenciais ou híbridos) + 1 treinamento para equipes
Auditoria de Vulnerabilidades e Identificação de crises potenciais
Desenvolvimento de planos de contingência para as crises potenciais identificadas
Indicação de ferramentas de monitoramento e alerta precoce de crises
Manual de Gerenciamento de Crises
Capacitação dos colaboradoras na Cultura Anticrises e Manual de Gerenciamento de Crises
Continuidade de sua operação em casos de crises
Proteção de Receitas e Lucros
Redução de custos de recuperação
Preservação do valor da marca
Prevenção de crises futuras
Manutenção da confiança dos clientes e investidores
Minimização de perdas a longo Prazo
Gerenciamento de Comunicação em casos de crises
Assessoria Asellas
planejamento e implementação
A Asellas pode impulsionar a sua empresa desenvolvendo e implementando um planejamento estratégico e personalizado em Cultura Organizacional e Experiência do Cliente.
Nossa assessoria, com duração a partir de 6 meses , trabalha ativamente no seu negócio, criando processos sob medida, capacitando colaboradores e monitorando métricas-chave para garantir resultados sólidos e mensuráveis.
Com nossa experiência, alinhamos a cultura organizacional aos objetivos da empresa, promovendo um ambiente que encanta os clientes e engaja os colaboradores, gerando resultados sólidos, duradouros e comprovados.
Daniella Damásio
Sócia-fundadora, diretora de Experiência do Cliente
Estrategista de Marcas e Especialista em Customer Experience pela FGV - Fundação Getúlio Vargas. Com mais de 15 anos de vivência internacional, é uma profissional que se destaca, tanto em âmbito nacional quanto internacional, pelo desenvolvimento de relações estreitas que possibilitaram resultados significativos para as empresas. No seu portfólio, encontram-se marcas como Steve Madden, Dolce Vita e Aldo. Guiada por dados e movida por desafios, atua com experiência do cliente, contribuindo para o aprimoramento de processos e o aumento do faturamento das empresas. Seu trabalho é fundamentado em pesquisas macroeconômicas, análise de tendências e compreensão dos comportamentos que influenciam o sucesso das organizações.
Rafaella Damásio
Sócia-fundadora, diretora de Cultura Organizacional
Public Relations (PR), Estrategista de Marcas e Especialista em Planejamento de gestão de crises, com premiações e méritos acadêmicos. É uma profissional com mais de seis anos de experiência em planejamento estratégico de comunicação, gestão de relacionamentos e desenvolvimento de cultura organizacional, com foco em resultados e inovação. Sua trajetória acadêmica e profissional inclui ampla vivência internacional, com estudos no College of Saint Rose e na Long Island University, em Nova Iorque. Trabalhou em relevantes organizações globais, com destaque para a The Walt Disney Company, nos Estados Unidos.
Vamos fazer da sua cultura organizacional e da experiência do cliente seu diferencial competitivo ?
Agende uma reunião de pré-briefing e dê o primeiro passo para transformar seu negócio. Queremos conhecer sua empresa, entender sua visão e oferecer conhecimentos valiosos desde o primeiro momento.
Após nossa conversa, você receberá uma proposta detalhada, elaborada especialmente para atender aos seus objetivos e ser a base fundamental para o crescimento do seu negócio.
